售後服務

保固範圍

Sharp Mobile夏普手機提供「產品保固聲明」,針對客戶向Sharp Mobile夏普手機或授權的代理經銷商,所購買合法授權標示Sharp Mobile夏普手機產品,提供產品保固服務。Sharp Mobile夏普手機並無提供全球維修保固服務。
Sharp Mobile夏普手機之產品保固期限自購買日起算,消費者須出示原始購買日之購買證明(例如發票、訂單編號)始能享有保固服務。

品項 退換貨 維修保固 保固說明
智慧手機 7天 1年 於正常環境使用之下,因原物料及加工過程中之瑕疵而導致故障,功能無法正常使用,提供一年的保固服務。
專屬配件 3C配件(如:電池、座充、行動電源、耳機、喇叭等) 7天 6個月 於購買日起算,提供六個月非人為損傷之維修保固服務。
其他配件(如:背蓋、螢幕保護貼、皮套、保護套等) 7天 僅提供退換貨服務 依照消費者保護法,提供商品貨到日隔日起七天鑑賞期的權益;於七天鑑賞期內,產品包裝一經拆封,除產品本身瑕疵外,其他原因皆恕無法提供退換貨服務。

 

手機產品、手機周邊3C配件產品於保固期限內,發生不在「免責條款」內的自然損壞故障,Sharp Mobile夏普手機將提供客戶免費的「維修服務」,任何經過維修後的產品,依舊是以最初購買產品時的保固期限為準,並不做延長。針對手機維修品,對其同一問題點,提供三個月維修保固,「維修服務」指的是對故障手機內的零件,提供一對一的零件置換動作,以恢復手機正常運作;任何被更換下來的故障零件,其資產屬於Sharp Mobile夏普手機所有;手機本身消耗性零件與物品,如:按鍵、線材、外殼、電源供應器,不包含在此保固範圍內,此部分,提供開箱非人為六個月功能性保固。

  • 為保護您的個人資料,請在送修前將手機內的任何機密、專屬或個人資訊進行備份或移轉,並將手機還原至出廠設定值,再將手機確實包裝。
  • 若手機送回時仍保有您的個人資訊,工程師會先將手機還原至出廠原始設定後,再進行檢測。
  • 為保護您的個人資料,商城不提供資料備份或移轉等服務,請您自行備份或移轉;針對您未備份之任何程式、資料或可移除式儲存媒體的任何損壞或遺失,Sharp Mobile夏普手機均不負任何責任。

免責條款

當機器外殼上的機器序號被撕毀或被不當更改時,則該機器將無法享有保固權益。擅自除去或更動機器序號內零件之識別標籤,則該零件亦無法享有保固權益。當機器出現下面幾種情形時,該機器將無法享有Sharp Mobile夏普手機原廠的保固權益。

  • 經過Sharp Mobile夏普手機原廠判斷,機器因為被不當的使用、操作疏忽、不當安裝維護、經由非Sharp Mobile夏普手機授權之人員拆卸、維修、擅自更改產品結構或系統軟體部份,所導致之故障損壞。使用非Sharp Mobile夏普手機原廠所提供的零件或裝置。
  • 不當的快遞運送。(譬如:以不當的包材或與包裝方式來包裝機器;遞送時不當摔落與碰撞。)
  • 因為天災或人為所造成的機器損壞,譬如:颱風、火災、水災、閃電等。非機器規格內的損傷。
  • 因為意外所造成的機器損壞。(譬如:液體潑濺、化學物質、高溫環境空調不當、電壓瞬升、電源供應不良等。)
  • 自然耗損以及第三方軟體或中毒所造成之損壞,或修理。

對任何因素造成的產品內資料遺失不負責任。Sharp Mobile夏普手機不提供本產品內之資料救援與備份服務。針對超過保固期限或不適用保固條款之產品,ISharp Mobile夏普手機得於檢視產品後決定是否予以維修或更換零組件,並將就各項維修與更換零組件之服務酌收相關費用。來回運費與維修費用須由客戶負擔。
本系列產品保固期間,Sharp Mobile夏普手機對於購買者因使用本系列產品所衍生之間接、附帶、懲罰性、特殊或後續之損害或損失,包括但不限於營業中斷、使用及利益之損失、商譽損失、金錢損失、資料或資訊之損失、與本保固聲明書相關或本系列產品之使用及其效能者皆不負任何損害賠償責任。
若您需要申請保固諮詢或維修服務,請參閱www.commtiva.com尋求支援與協助。